door
Administrator
30 aug 2007
Drie onderzoeken naar de kwaliteit van de zorg, drie ranglijsten krijgt de consument deze week te verwerken. Waarom het zo goed is dat ze er zijn.
Arthur van Leeuwen
Deze week vliegen de lijstjes van ‘beste ziekenhuizen’ de consument dan wel patiënt weer om de oren. Eerst van Elsevier, dat inmiddels 12 jaar het onderzoek ‘De beste ziekenhuizen’ doet met beleidsonderzoeker en adviseur Peter Lagendijk.
Gisteren volgde het televisieprogramma Netwerk dat in een combine met de Volkskrant (vandaag) een onderzoek van consultancy-bureau Roland Berger publiceert. En zaterdag volgt de ‘Ziekenhuis Top-100’ van dagblad het AD, dat inmiddels ook een reputatie heeft gevestigd. En er zijn inmiddels al de nodige websites zoals Independer en Kiesbeter.
Veel?
Is dat niet een beetje veel? Nee, het is juist goed dat al die lijstjes en onderzoeken er zijn, zo wordt de medische sector van meer dan een kant belicht en op meer dan één manier de maat genomen.
Elsevier vraagt huisartsen, specialisten, verpleegkundigen en bestuurders in de zorg naar hun ervaringen en kennis, het AD zet op een rij wat de prestatieindicatoren van de Inspectie voor de Gezondheidszorg opleveren en Netwerk en de Volkskrant baseren zich voornamelijk op vergelijkingen van jaarverslagen en de bedrijfsvoering in ziekenhuizen.
Eigen winnaars
Geen wonder dus dat die onderzoeken elk hun eigen winnaars opleveren. Maar een bewust kiezende consument is ook in staat om goed kennis te nemen van de wijze waarop de resultaten zijn verzameld en is gebaat bij de informatie die dat oplevert.
Zo blijkt al jaren uit het onderzoek van Elsevier/Lagendijk dat kleine ziekenhuizen vaak beter zijn dan grote als het gaat om samenwerking met huisartsen, met andere zorginstellingen en vooral in de omgang met de patiënt. En dat hangt weer samen met de kleine schaal en – mits de leiding en de medische staf van voldoende niveau zijn – de slagvaardige bedrijfsvoering.
Des te interesanter is het dus dat zowel Elsevier, als Roland Berger bij Netwerk en in de Volkskrant een klein ziekenhuis als ‘beste’ aanwijzen, respectievelijk De Sionsberg in Dokkum en Sint Jansdal in Harderwijk.
Dat is vooral interessant voor beleidsmakers, maar ook patiënten kunnen een zinnige weging maken. En als ze de onderzoeken goed lezen, zullen ze ook merken dat de ware medische hoogstandjes voor de moeilijkste gevallen toch vaker te vinden zijn in de grote algemene, dan wel universitaire ziekenhuizen. Ondanks hun vaak patiëntonvriendelijke bureaucratie – en niet zelden de staf.
Nuttige informatie
Zo komt langzaamaan meer en nuttige informatie beschikbaar. Desondanks valt er nog veel te winnen. Want over gevoelige informatie als medische fouten, complicaties en sterftecijfers – met oorzaak – is nog altijd veel te weinig bekend.
De oester van de medische sector staat pas met een piepklein kiertje open.