De Fyra is zo nu al een half jaar een verhaal van dramatische incompetentie
Paradepaardje Fyra van NS is bodemloze put. De snelle trein staat om de haverklap stil en het spoorbedrijf blijkt illegaal toeslag te vragen. NS moet zich schamen
Jaarabonnementhouders van de Nederlandse Spoorwegen hadden gisteren een aardig cadeautje van de NS bij de post: vijf maanden gratis reizen met de Fyra, de hogesnelheidsverbinding van NS Hispeed tussen Amsterdam, Schiphol en Rotterdam. ‘Met vriendelijke groet, Arjen Huizinga, directeur zakelijke markt’.
Leuke geste, beschamend verhaal.
Aanbieding
NS presenteert de aanbieding in de publiciteit als een kennismakingsactie. Veel mensen weten nog niet dat de Fyra 20 minuten tijdswinst oplevert tussen Amsterdam en Rotterdam en/of vertikken het de fikse Fyra-toeslag te betalen. Door de trein voor vaste klanten tijdelijk gratis te maken, denkt de NS meer mensen naar de Fyra te lokken. Dit in de hoop dat zij ook met die trein blijven reizen als de toeslag in september weer wordt ingevoerd.
Meer reizigers en meer inkomsten heeft de Fyra hard nodig. Het hispeed-paradepaardje heeft vele miljarden gekost, maar de bezettingspercentages zijn dramatisch. De afgelopen maanden reed de trein door allerlei technisch malheur bovendien zo belabberd, dat NS veel van het schaarse verdiende geld weer aan reizigers kon terugstorten als compensatie voor de opgelopen vertraging. Fyra, kortom, begint een bodemloze put te worden.
In dit licht doet de aanbieding om vijf maanden gratis met Fyra te reizen een tikkeltje suicidaal aan – en er zit dan ook een addertje onder het gras.
Toeslag
Wat de NS er in de cadeaubrief niet bij ‘communiceert’ is dat Jaarabonnementhouders eigenlijk al sinds september 2009, toen de Fyra begon te rijden, helemaal geen toeslag hadden hoeven te betalen. Blijkens een publicatie in NRC Handelsblad van deze week was de toeslag niet rechtsgeldig!
Dit omdat de jaarkaart – volgens de kleine lettertjes achterop – ‘geldig is in alle binnenlandse treinen, met uitzondering van de Thalys’. Over de Fyra geen woord.
Een vaste reiziger kaartte dit bij de NS aan, bleek gelijk te hebben, liet zich niet afkopen – en nu is de toeslag voor reizigers met een jaarabonnement dus voorlopig helemaal van de baan. Het lijkt een kwestie van tijd dat deze categorie reizigers zijn sinds september ten onrechte betaalde toeslagen – 7 maanden lang – gaat terugvorderen. M’n geld terug!
Drama
De Fyra is zo nu al een half jaar een verhaal van dramatische incompetentie. Heel veel geld vragen voor een snelle trein die om de haverklap stilstaat of niet rijdt, was al een vorm van oplichterij. En dan blijkt die toeslag ook nog eens illegaal te zijn doordat niemand bij de NS de eigen kleine lettertjes heeft nagelezen.
Straks een jaar gereden, praktisch nog geen cent verdiend. Wanneer treedt daar in Utrecht, uit pure schaamte, eindelijk eens een topman af?