door
Jean Dohmen
31 mrt 2010
Drie keer vergeeft NS reizigers met een ov-chipkaart die vergeten uit te checken
Drie keer vergeeft NS reizigers met een ov-chipkaart die vergeten uit te checken.
Reizigers die bellen met de klantenservice kunnen daar het afgeschreven instaptarief van 20 euro (10 euro voor abonnementhouders) terugvragen.
Recente cijfers
Het aantal gemiste check-outs bij NS bedroeg volgens de meest recente cijfers van de spoorwegen 2,3 procent. Zo'n 150.000 reizigers hebben momenteel een ov-chipkaart bij NS geactiveerd.
De kans op vergissingen bij het uitchecken wordt kleiner als de tourniquets op de stations in gebruik worden genomen. Die poortjes, bij 115 van de 381 stations van NS, staan nu open omdat nog onvoldoende mensen de ov-chipkaart gebruiken.
Kleine stations
Bij veel kleinere stations staan alleen in- en uitcheckzuilen waar reizigers zelf naartoe moeten lopen om hun reis te beginnen of te beëindigen.
'NS onderkent het risico van onbedoeld verkeerd in- en uitcheckgedrag en wil haar klanten in de gelegenheid stellen om te leren,' schreef NS begin september 2009 in een brief aan het Landelijk Overleg Consumentenbelangen Openbaar Vervoer.
'Alhoewel er volgens de voorwaarden geen recht op restitutie is bij vergeten uitchecken, zal NS met verzoeken om resititutie in de beginperiode uiterst coulant omgaan. Ook zal NS voorlopig nog overgaan tot het incasseren van boetes, tenzij er overduidelijk sprake is van opzet/fraude.'