door
Pascal Biesterbos
28 sep 2011
Steeds meer bedrijven gebruiken Twitter
Dat het gebruik van Twitter voor zakelijke doeleinden in opmars is, lijkt sinds kort te zijn bevestigd. Bedrijven kunnen de internetdienst betalen voor het plaatsen van reclameberichten. Hoe veroveren ze de markt die Twitter heet?
Sinds kort zijn zogenoemde 'promoted tweets' voor steeds meer gebruikers van de microblogdienst te zien. Bedrijven betalen voor deze tweets en Twitter zorgt dat ze in de timeline - de lijst met berichten van accounts die iemand volgt - van gebruikers verschijnen; zelfs als ze het account in kwestie niet volgen.
Uitlaatklep
Deze nieuwe manier van twitteren wijkt behoorlijk af van het oorspronkelijke, meer persoonlijke, gebruik van het sociale medium dat in 2006 is opgericht. Het zakelijke gebruik is vijf jaar later gedeeltelijk in de plaats gekomen van Twitter als persoonlijke uitlaatklep.
Omdat Twitter van verreweg de meeste van zijn gebruikers geen inkomsten ontvangt, is het bedrijf afhankelijk van adverteerders. De microblogdienst opent zijn deuren daarom steeds verder voor de zakelijke markt.
Klanten
Maar zakelijk twitteren, levert dat wat op? De succesvolle accounts van de Nederlandse Spoorwegen, @ns_online, en van telecombedrijf T-Mobile, @tmobile_webcare, laten zien van wel. Deze servicegerichte accounts proberen hun volgers (klanten) tevreden te houden of te stellen en weten precies wat klanten over ze twitteren.
In principe kan elk bedrijf profijt halen uit het gebruik van Twitter. Een eerste stap daarvoor, is het medium en de gebruikers serieus te nemen. Geef je volgers een 'kijkje in de keuken' van je bedrijf en tweet informatie waar ze iets aan hebben.
Interactie
Toon de mens achter het bedrijfsaccount en benader je volgers niet alleen op een reclamemanier. Deel het verhaal van je bedrijf. Op die manier creëer je betrokkenheid en interactie met potentiële klanten.
Vermijd gedrag waaraan 'tweeps' zich ergeren. Alleen automatische tweets versturen en niet reageren, komt je Twitter-reputatie niet ten goede. Zorg dat mensen het volgen van je account interessant vinden, want met één druk op de knop ben je weer ontvolgd.
Wat leverde Twitter ons op?