Nieuws

Stijl

Webwinkels niet altijd betrouwbaar, hier een checklist

door Jean Dohmen 4 apr 2013

Wettelijk heeft u het recht om geleverde spullen binnen zeven werkdagen te retourneren
Wettelijk heeft u het recht om geleverde spullen binnen zeven werkdagen te retourneren - Foto: ANP

Het is niet altijd eenvoudig om na te gaan of een webwinkel betrouwbaar is. Waar moet je als consument op letten? Vijf tips.

1. Keurmerk

Ga na of de website een keurmerk heeft. Er zijn allerlei keurmerken. De overheidssite ConsuWijzer beoordeelt deze. Als betrouwbaar staan in ieder geval Thuiswinkel Waarborg,  Keurmerk Webshop en Qshop keurmerk te boek.

2. Betrouwbaarheid

Ga zelf na hoe het met de betrouwbaarheid van webshops is gesteld, als u er niet eerder zaken mee heeft gedaan. Toets de naam in op een zoekmachine in combinatie met trefwoorden als 'klacht', 'ontevreden' of 'oplichters'.   Op de website van ConsuWijzer staat ook een OnlineShopScan.

3. Algemene voorwaarden

Lees de algemene voorwaarden. Wettelijk heeft u het recht om geleverde spullen binnen zeven werkdagen te retourneren. Soms hanteren bedrijven een ruimere termijn van veertien dagen. De term 'dagen' betekent niet hetzelfde als 'werkdagen'. Een bedrijf is bij het retourneren van spullen ook verplicht de door u betaalde bezorgkosten terug te geven.

Bestel hier: Elsevier STIJL Vrouwenmode Lente/Zomer 2013

4. Controleer voorraad

Controleer bij bestellingen altijd of het product op voorraad is. Stuur in geval van twijfel een e-mail om te checken of een product snel geleverd kan worden. Als er op de e-mail niet of traag gereageerd wordt, is dat een alarmsignaal.

5. Extra kosten

Houd goed in de gaten hoeveel bijkomende kosten er zijn, bijvoorbeeld voor de bezorging. Niet zelden blijkt pas vlak voor het moment van betalen hoe hoog de totale rekening is. Breek de transactie af als er hoge kosten in rekening worden gebracht en vraag het bedrijf per e-mail om opheldering.

Tot slot: houd er rekening mee dat bij aankopen op buitenlandse websites de regels van dat land van toepassing zijn. Dat kan consequenties hebben voor het retourneren van goederen.

Tags

zie ook

6 reacties

  • 1. Keurmerk. volkomen onzinng zo'n keurkmerk. Er zijn plenty webshops die zonder keurmerk hele goede shops zijn, maar er zijn er nog veel meer die met keurmerk er een potje van maken. Keurmerken zoals thuiswinkel, kosten een heleboel geld terwijlze alleen controleren OF je voorwaarden hebt (niet de inhoud) en bij geschillen verwijzen ze naar de nationale ombudsman, meer doen dan dat ze er echt niet voor. Ook die beloofde promtie van webshoppen is er tot nu toe nooit van gekomen, wel de zakkenvuklklen en de consument een compleet vals gevoel van veilg te kunnen kopen voorgoochelen. Er is maar een goed keurmerk en dat is een tevreden klant, daar kan geen keurmerk of nep-revieuws ooit aan bijdragen.

    4. '' als er op een email traag gereageerd word........, Nee Niks Geen Alarmsignalen. De meeste webshops zijn eenmanszaakjess en die hebben geen duur bel/emailpannel die met nutteloze antwoorden wel snel kunnen reageren. De werkstudentjes daar hebben geen verstand van de spullen die er worden aageboden. ze kunnen alleen het stanadaard protocol van een schermpje af voor lezen, maar echte vragen kunnen ze echt niet beantwoorden. De echte webshophouder voert die met passie en kennis van zijn producten en is vaak druk met zijn handeltje. De emails worden echt wel beantwoord maar dan wel met specifieke antwoorden en niet zo'n nietszeggend templatetje van het extern emailburootje .

  • 5. Extra kosten. Komischerwijze verschjinen die kosten vooral bij die zogenaamde goedgekeurde en grote webshops op het overzicht.De meeste geodgekleurde shop nze tot 1 euro extra voor een I-Deal-betaling. en zijn de verzendkosten veel te hoog, vaak 8,-- terwijl ik al verzend voor 4,40 per pakkketje tot 31KG ( ik reken dat nooit door, dus gratis verzenden bij ons)

    Allemaal weer nuttloze bangmakerij ten faveure van de zogenaamde keurmerken die eigenlijk geen ene moer voorstellen. ja zelfs juridisch niet !! ( al schreeuwen ze van wel). Maar goed, die hebben wel geld om te lobbyen en daar gaat het hen om, gefeteert te worden door die zogenaamd goedgekeurde webshops. Aldus mensen, laat je niets wijsmaken over die keurmerken, zie kassa en radar. De slechte shops verdwijnen heel erg snel, de Goeie hebben nu al vaak vele vaste klanten en die heb je niet zomaar hoor, daar moet je echt moeite voor doen.en daar helpt echt geen keurmerkje aan hoor !

  • oeps bedoel ; de meeste zogenaamde goedgekeurde shops rekenen tot 1 euro extra

  • @ Elsje Vier,

    Met stoom afblazen ben je punt 2 en 3 vergeten.

    Waar is punt 2 en 3?

  • Omdat ik daar geen comments op heb
    De actuele voorraad staat vermeld in de webshop. Retour/garantie heb ik gewoon goed geregeld.