Belastingdienst krijgt fors meer klachten

maandag 28 april 2008 17:48

De Belastingdienst heeft in 2007 ruim 3.000 meer klachten binnen gekregen dan in het jaar ervoor. Desondanks vindt het management dat 'onze dienstverlening steeds beter gaat en ons toezicht ook'. Er wordt gesproken van 'een prestatie van formaat'.

Ruim drieduizend meer klachten dan in 2006

Dat schrijft het management van de Belastingdienst in het beheersverslag 2007 (pdf), dat staatssecretaris Jan Kees de Jager (CDA) van Financiën maandag naar de Tweede Kamer heeft gestuurd.

Er kwamen vorig jaar meer dan 22.000 klachten binnen bij de Belastingdienst, 3.000 meer dan een jaar eerder. De klachten gaan vooral over behandeltermijnen (25 procent), administratieve nauwkeurigheid (20 procent) en automatisering (7 procent).

'Schaduw'
Het management, onder leiding van de omstreden Jenny Thunnissen, noemt deze klachtenstijging ‘een schaduw’ over de behaalde resultaten op het gebied van bijvoorbeeld invordering en opsporing.

'Wanneer wij de opgaande lijn over 2007 weten vast te houden en onze fouten weten terug te dringen – en aan onze mensen zal dat niet liggen -, dan krijgen wij een Belastingdienst waar wij weer allemaal trots op zijn,’ aldus het management.

De Belastingdienst ligt overigens al maanden onder vuur wegens grootschalige ict-problemen, grote blunders en de affaire-Thunnissen.

• Abonneer u op de gratis dagelijkse nieuwsbrief van elsevier.nl
• Doe Elseviers nieuwsquiz met zeven vragen over de afgelopen week
• Neem een (proef)abonnement op Elsevier
  

Naar de homepage

Door Claudia van Zanten, Eric Vrijsen