‘Amsterdam mag zeuren op één nummer'

donderdag 18 november 2004 18:51

Amsterdammers die iets te melden of te vragen hebben aan de gemeente hoeven straks niet langer het halve telefoonboek door te ploegen op zoek naar de dienst die ze moeten hebben.

Ze kunnen vanaf 1 januari 2006 terecht op één telefoonnummer. Frits Huffnagel, VVD-wethouder in Amsterdam van onder meer Financiën en Economische Zaken, is lyrisch.

Elsevier Hoe komt u op dit idee?

Huffnagel: ‘We waren begin juni met bestuurders uit de regio op werkbezoek in New York en ontdekten daar dat ze naast een alarmnummer, 911, ook een servicenummer hebben: 311. Op dat nummer kunnen New Yorkers terecht met al hun vragen en meldingen.’

Elsevier Zoals?

Huffnagel: ‘Van alles. Over vuilnis, openingstijden, scheefliggende putdeksels, haperende straatverlichting, een klok die stil staat, overlast van jongeren, een boom die is omgevallen, of hoe kan ik een paspoort aanvragen?’

Gemeente Amsterdam krijgt één telefoonnummer

Elsevier Het is niet altijd in gesprek?

Huffnagel: ‘Nee, we richten een callcenter in, zoals we dat nu al hebben voor alarmnummer 112. Het nummer vervangt alle bestaande nummers van diensten. In New York blijkt dat 80 procent van de vragen onmiddellijk is te beantwoorden. Ze nemen 20 procent van alle tijd. De overige 20 procent vergen 80 procent van de tijd. Dat zijn vragen die niet meteen zijn te beantwoorden. We willen in 2005 gaan proefdraaien.’

Elsevier Waarom duurt het zo lang?

Huffnagel: ‘Nee, het is juist snel. Het is een hele operatie. Alle diensten moeten meewerken en we moeten niet alleen een callcenter opzetten, maar ook een back office voor die 20 procent moeilijke vragen.’

Elsevier Wanneer bent u tevreden?

Huffnagel: ‘Als we erin slagen heel snel praktische, gerichte service te verlenen.’

Elsevier Had dit niet allang zo moeten zijn?

Huffnagel: ‘Ja zeg, ik ben pas sinds 14 januari wethouder.’