Pleidooi: één telefoonnummer overheid

donderdag 18 november 2004 15:55

Nederland moet één telefoonnummer krijgen voor alle overheidsdiensten van alle gemeenten. Dat bepleit LPF-Kamerlid Joost Eerdmans donderdag 18 november bij de behandeling van de begroting van het ministerie van Binnenlandse Zaken.Eerdmans verwijst naar de praktijk in New York en enkele andere Amerikaanse steden, waar sinds twee jaar een algemeen nummer, 311, kan worden gebeld voor alles wat maar enigszins met de gemeente heeft te maken. Invoering van het nummer leidde tot betere service aan de burger.

In Amsterdam wordt al lang gewerkt aan een dergelijk nummer met bijbehorend callcenter. VVD-wethouder Frits Huffnagel van Amsterdam liet zich net als Eerdmans inspireren door de praktijk in New York.

Telefoonboek
Als het nummer er per 1 januari 2006 is, hoeven Amsterdammers die iets te melden of te vragen hebben aan de gemeente niet langer het halve telefoonboek door te ploegen op zoek naar de dienst die ze moeten hebben.

Tweede-Kamerlid Joost Eerdmans (LPF)

De rijksoverheid zint zelf ook op plannen om beter bereikbaar te worden voor de burger. D66-minister Thom de Graaf (Bestuurlijke Vernieuwing) wil ook dat er één telefoonnummer (een callcenter) komt voor de hele rijksoverheid.

Identiteitsnummer
Om te voorkomen dat die burger zich bij elke overheidsdienst opnieuw moet laten registreren, krijgt elke Nederlander een identiteitsnummer. En sinds kort kunnen burgers ideeën, suggesties en ergernissen kwijt bij het Meldpunt last van de overheid.