Tips: Veilig en handig winkelen op het web

Bovenal gelden twee nuchtere principes: 1. gebruik uw gezonde verstand. Klinkt een aanbieding te mooi om waar te zijn, dan is die waarschijnlijk niet waar. En 2. lees voor het bestellen de voorwaarden door. Wat is de leveringstermijn? Betaalt u de verzendkosten als u wilt ruilen? Goed lezen voorkomt teleurstellingen. Daarnaast zijn er vijf geruststellingen:

1. U hebt bedenktijd
Internetwinkels in Nederland en andere landen van de Europese Unie moeten conform een Europese richtlijn de koper minimaal ze-ven werkdagen bedenktijd geven, gerekend vanaf het moment dat hij zijn bestelling binnenkrijgt. Binnen die termijn mag u uw bestelling altijd terugsturen. U betaalt maximaal de retour-verzendkosten en krijgt uw geld binnen dertig dagen terug. Let wel: maatwerk en andere gepersonifieerde artikelen (shirt met monogram) vallen buiten die regeling. Veel webwinkels in de Verenigde Staten hanteren ook een spijtoptantenregeling.

Shoppen op internet hoeft niet op een teleurstelling uit te lopen

2. Betalen is niet zó eng
Kopen via internet heeft twee betalingsrisico’s: 1. u betaalt en moet afwachten of u uw bestelling krijgt, 2. met creditcards kan worden gefraudeerd.

De Consumentenbond adviseert om zo veel mogelijk na levering te betalen. Dat is vaak mogelijk bij Nederlandse sites (u krijgt een factuur), maar de meeste betalingen gaan met creditcard. Volgens Ewald van Kouwen, woordvoerder van de Consumentenbond, kunt u bij een grote aankoop best informeren of aanbetalen mogelijk is.

Het veiligst is het om uw creditcardgegevens via een zogeheten beveiligde omgeving te versturen. Die herkent u aan het slotje of sleuteltje in de statusbalk. Fraude met creditcards komt voor en is vervelend, maar u loopt een gering financieel risico. Van Kouwen: ‘Met de creditcard is iets geks aan de hand. Het is technisch een van de onveiligste betalingsmiddelen en toch ben je als consument goed beschermd.’

Betaalt u bijvoorbeeld niet op die veilige manier en wordt er gefraudeerd met uw kaart, dan vergoedt de creditcardmaatschappij de schade (en zal zij die verhalen op de winkel). Webwinkels controleren tegen-woordig zelf ook op fraude. Soms duurt de af-handeling van de bestelling daardoor langer. Nooit doen: een mail sturen met uw credit-cardnummer.

3. Geen extra tax in unie
U kunt binnen de EU alles kopen zonder extra belasting te betalen, mits die aankopen ‘het normale gebruik niet ontstijgen’.

Koopt u iets buiten de EU en is die aankoop duurder dan 22 euro (exclusief verzekering en verzenden), dan betaalt u douanerechten en omzetbelasting. Deze belastingen betaalt u aan de vervoerders (TPG Post, FedEx) want zij schieten die kosten voor als het pakket de EU binnenkomt. U betaalt ook een vergoeding voor dat voorschieten, meestal zo’n 10 euro. Bij TPG Post betaalt u aan de postbode of op het postkantoor, FedEx stuurt een factuur. Hoeveel betaalt u dan?

Douanerechten: het percentage verschilt per product. Voor kleren is het meestal 12 procent, voor accessoires gelden verschillen-de percentages. Over een riem wordt bijvoor-beeld 5 procent douanerechten geheven. Is het bedrag aan douanerechten lager dan 10 euro, dan betaalt u niets.

Omzetbelasting: voor kleren en accessoires is dat 19 procent. Het maakt niet uit hoe laag het bedrag is, u moet deze belasting al-tijd betalen. Althans: mits uw aankoop duur-der is dan de eerdergenoemde 22 euro.

Een voorbeeld: u koopt een broek van 100 euro. De douanerechten zijn dan 12 euro (12 procent over 100 euro). Dan gebeurt er iets raars; de douanerechten rekent met verzendkosten binnen de EU, maar die betaalt u niet; het is alleen een bedrag waar belasting over wordt geheven. Stel dat die 20 euro zijn. Dan wordt de zogeheten douanewaarde van uw broek 132 euro (100 euro plus 12 euro plus 20 euro). En daar betaalt u 19 procent omzetbelasting over: 25 euro.

Een overzicht van de douanerechten is te vin-den via www.douane.nl, ga naar ‘links’, ‘internationaal’ en vervolgens ‘tarieven douanerechten’. Flink doorklikken, maar uiteindelijk komt het tarief te voorschijn.

4. Ruilen kan vaak
De meeste webwinkels vinden ruilen en terugsturen geen probleem. Veel van deze winkels werken met een formulier, sommige leveren zelfs koerierstickers. Bij ruilen (u wilt een andere maat of kleur) zijn vaak alle verzendkosten voor de leverancier.

Stuurt u een artikel terug (u wilt niets anders), dan betaalt u meestal zelf de verzendkosten. Check de voorwaarden op de site. Let op: het risico bij terugsturen ligt bij u. Komt uw artikel niet aan, dan zult u het toch moeten betalen.

U kunt de betaalde douanerechten en omzetbelasting ook terugkrijgen. Dat is echter geen sinecure. U neemt eerst contact op met de vervoerder. Die moet u een vorm van bewijs sturen dat het artikel in dezelfde staat de Europese Unie heeft verlaten. Vervolgens moet u een schriftelijk verzoek indienen bij het douanekantoor.

5. Als het toch misgaat
Bij een geschil (broek niet geleverd, horloge stuk) moet u altijd eerst proberen om met de winkel tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan is er de kostbare en tijdrovende gang naar de rechter.

Gelukkig zijn er alternatieven. Een aantal Nederlandse internetwinkels is aangesloten bij de Thuiswinkel-organisatie. Voordeel: problemen worden door deze organisatie of een geschillencommissie behandeld. Bij een probleem met een Europese internetwinkel neemt u contact op met het Europees Consumenten Centrum (www.consumenten-informatiepunt.nl). U levert de informatie aan (in het Nederlands) en het centrum legt uw zaak (vertaald en wel) gratis voor aan juristen bij het zustercentrum in het land in kwestie.

Bij winkels buiten Europa is een gang naar de rechter meestal de enige manier om uw recht te halen.

Door Anouk Turkenburg

• Print
• Stuur door

Ga terug naar de homepage

Tags

• Internet
• Winkelen
• Online
• Shoppen
• Shopping
• Web

Reacties

De link naar het Europees Consumenten Centrum is FOUT, moet zijn: www.consumenteninformatiepunt.nl, dus zonder koppelteken!

J.L. Baak op donderdag 12 november 2009

Reageer op dit artikel Lees alle reacties (totaal 1 reactie )

Neem nu een gratis abonnement op een van onze nieuwsbrieven (dagelijks, stijl of wekelijks). U kunt zich altijd weer uitschrijven via de uitschrijfknop onderaan de nieuwsbrief.